愛(ài)揚(yáng)畢業(yè)生人力資源網(wǎng)訊 抱怨，即心中不滿(mǎn)，數(shù)說(shuō)別人不對(duì)，心理學(xué)上把抱怨稱(chēng)為一種宣泄。

抱怨在辦公室?guī)缀跏且环N常態(tài)，你要是個(gè)中層經(jīng)理，你就難免被下屬抱怨，比如員工過(guò)生日，公司定了蛋糕，大家一起慶祝，有的員工會(huì)說(shuō)蛋糕口味不對(duì)口，光吃蛋糕沒(méi)氣氛。如果搞生日聚會(huì)，依然會(huì)有員工會(huì)抱怨?fàn)奚�休息時(shí)間，抱怨回去晚還得打車(chē)還不給報(bào)……當(dāng)然，上司哪天心情不好也可能沖你“咆哮”兩句。

據(jù)資料顯示，80%的抱怨不是因?yàn)楦�本�?wèn)題，而是員工對(duì)一些零星小事的情緒宣泄。20%是涉及到需要改進(jìn)的具體問(wèn)題，應(yīng)該引起管理者重視并積極改善現(xiàn)狀。

1、抱怨往往與角色有關(guān)，員工的抱怨顯然比上司要多一些，員工往往對(duì)某些制度或狀況不滿(mǎn)，然后開(kāi)始抱怨，這種抱怨其實(shí)就是一種不滿(mǎn)。

2、抱怨本質(zhì)是因?yàn)闇贤ú粫常�根本原因是企業(yè)存在問(wèn)題，員工慣橫向、縱向?qū)Ρ�，進(jìn)而產(chǎn)生抱怨。

3、抱怨也與個(gè)性有關(guān)，一般個(gè)性?xún)?nèi)向，執(zhí)行能力弱一些的員工抱怨會(huì)多一些。

4、抱怨是希望受到重視的信號(hào)。日常生活中，妻子總是抱怨丈夫不做家務(wù)，而丈夫主動(dòng)做家務(wù)了，妻子又會(huì)說(shuō)其態(tài)度不好。其實(shí)妻子抱怨是因?yàn)檎煞蚝鲆暳怂�，她想進(jìn)一步溝通。

抱怨往往是潛臺(tái)詞，作為管理者，面對(duì)下屬抱怨，要善于傾聽(tīng)弦外之音，而不要抓了芝麻丟了西瓜�！　∝�(zé)任編輯：.com