蘭州鐵路局社保系統(tǒng)把“走基層、訪家庭、促和諧”活動作為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容和有效載體，著力加強政策宣傳、暢通互動渠道、解決具體問題，取得良好效果。

　　訪貧問苦，多渠道聽民聲。蘭州局社保系統(tǒng)黨員干部把矛盾突出的車間、班組確定為日常聯(lián)系點，把困難較多的職工家庭確定為走訪對象，定期下車間、進班組、訪家庭、入病房，走到急、難、病、困等特殊職工及其家屬身邊，當(dāng)面了解職工群眾在享受養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等社保待遇方面面臨的困難，現(xiàn)場宣傳社保政策，征求對社保工作的意見。開通社保熱線和專用郵箱，專人接聽職工咨詢,答復(fù)職工來信;設(shè)立訪客留言，實時解答職工疑問，真正使職工有訴求隨時能表達、有疑惑隨時能咨詢、有問題隨時能反映。教育實踐活動開展以來，全局社保系統(tǒng)黨員干部共走訪職工群眾670人次。

　　化解矛盾，多途徑解難題。蘭州局堅持邊走訪、邊收集、邊梳理、邊整改的原則，對職工提出的訴求，凡符合政策規(guī)定的，指定專人解決，限定日期銷號;凡不符合政策規(guī)定的問題，面對面解答政策，消除疑惑和誤解。他們積極加強與工會、信訪、宣傳等部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)，把"走訪促"與"三不讓"、"職工談心"、"金秋助學(xué)"、"幫貧扶困"等工作有機結(jié)合，多部門聯(lián)動，多渠道合作，共同解決民生難題，使單靠一個部門難以解決的老大難問題得到徹底解決。教育實踐活動開展以來，蘭州局社保系統(tǒng)黨員干部共解決關(guān)系職工切身利益的突出問題370余件，對個別不符合政策規(guī)定的，耐心做好解釋說明，使矛盾在基層得到了有效化解。

　　服務(wù)基層，多方面做改進。蘭州局以方便職工辦事為原則，制定了社保工作首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、書面回復(fù)制、問題復(fù)查制等服務(wù)保障制度。修訂完善了經(jīng)辦各項社會保險業(yè)務(wù)工作流程、工作指南，整理編寫了《社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦各項政策法規(guī)匯編》，下發(fā)到各基層單位，使干部明明白白服務(wù)，讓職工清清楚楚辦事。路局還針對參保人員對個人權(quán)限不清、查詢不便的問題，對全局社保信息系統(tǒng)進行改造升級，成功地與站段短信通道對接，開通了社保信息系統(tǒng)短信臺，實現(xiàn)了醫(yī)療報銷刷卡手機短信提示功能，職工可適時查詢每筆消費金額。同時，增設(shè)了醫(yī)保報銷叫號裝置，規(guī)范了報銷秩序，方便了職工群眾。