掌握開(kāi)帳與結(jié)算計(jì)劃含義及加入開(kāi)賬與結(jié)算計(jì)劃的程序。

掌握票務(wù)操作程序。

掌握發(fā)團(tuán)的渠道。

了解地接社應(yīng)具備的條件。

掌握發(fā)團(tuán)作業(yè)流程。

掌握出入境手續(xù)辦理業(yè)務(wù)。

熟悉旅客意外傷害保險(xiǎn)、旅游人身意外傷害保險(xiǎn)的內(nèi)涵。

熟悉承擔(dān)違約責(zé)任的條件、原則及方式。

熟悉違約責(zé)任的免除條件。

掌握旅行社違法行為的處罰內(nèi)容。

第二部分 導(dǎo)游原理與實(shí)務(wù)

技能測(cè)試一 導(dǎo)游概述

要求考生：

了解新中國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)。

熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型。

掌握導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

了解導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)。

技能測(cè)試二 導(dǎo)游服務(wù)人員

要求考生：

熟悉導(dǎo)游人員的基本分類。

了解導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

掌握海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)。

了解導(dǎo)游人員的素質(zhì)。

技能測(cè)試三 導(dǎo)游服務(wù)程序

要求考生：

掌握地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序。

掌握全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序。

熟悉領(lǐng)隊(duì)服務(wù)和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的程序。

技能測(cè)試四 導(dǎo)游帶團(tuán)技能

要求考生：

了解導(dǎo)游人員的形象。

掌握導(dǎo)游員處理關(guān)系的技能。

掌握導(dǎo)游人員的講解技能。

技能測(cè)試五 導(dǎo)游藝術(shù)

要求考生：

掌握導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的形式。

掌握導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用。

技能測(cè)試六 導(dǎo)游工作中事故的預(yù)防與處理

要求考生：

掌握旅游計(jì)劃變更的處理。

熟悉漏接、錯(cuò)接、和誤機(jī)的事故的預(yù)防與處理。

熟悉旅游者證件、財(cái)務(wù)、行李丟失的預(yù)防與處理。

掌握旅游者走失事故的預(yù)防與處理。

熟悉旅游者生病、死亡的處理。

掌握旅游者越軌言行的處理。

掌握交通事故、治安事故和火災(zāi)事故的預(yù)防與處理。

技能測(cè)試七 旅游者個(gè)別要求的處理

要求考生：

掌握旅游這個(gè)別要求的處理原則。

掌握餐飲、客房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)�別要求的處理。

了解要求自由活動(dòng)的處理。

熟悉探親訪友和親友隨團(tuán)要求的處理。

掌握轉(zhuǎn)送物品和信件要求的處理。

了解要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理。

技能測(cè)試八 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)

要求考生：

掌握出境的一般手續(xù)與基本程序。

熟悉入境的有效證件、手續(xù)與相關(guān)規(guī)定。

了解交通旅行知識(shí)。