為進(jìn)一步提高我市全國(guó)文明城市的品質(zhì)，大力推進(jìn)全區(qū)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)，提升全區(qū)文明旅游形象，保障全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)市、區(qū)文明辦要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定本工作方案。

一、指導(dǎo)

全面貫徹落實(shí)黨的十九大會(huì)議精神，堅(jiān)持以，進(jìn)一步培育和踐行，抓好價(jià)值觀的固化、道德的塑造、文明慣的養(yǎng)成，引導(dǎo)市民樹立文明觀念、爭(zhēng)當(dāng)文明市民、展示文明形象，不斷提升市民素質(zhì)和社會(huì)文明程度，構(gòu)建文明創(chuàng)建新常態(tài)，認(rèn)真落實(shí)市委、市委宣傳部、市文明委關(guān)于文明創(chuàng)建的工作部署，落實(shí)關(guān)于“完善方案、整體規(guī)劃、分步重點(diǎn)實(shí)施、將取得的階段性成果與久久為功緊密結(jié)合起來(lái)”的要求。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立區(qū)旅游局文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)鄧浩宇同志任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)葛昊同志任常務(wù)副組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)趙洪衛(wèi)同志任副組長(zhǎng)，范淑斌、唐誠(chéng)、郭屹、李晶、李良、羅梅同志為成員。

三、工作原則

按照市、區(qū)政府部署要求，切實(shí)做好2018年度文明創(chuàng)建各項(xiàng)工作任務(wù)。由局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌指導(dǎo)協(xié)調(diào)，堅(jiān)持分工合作，做好機(jī)關(guān)創(chuàng)建與行業(yè)創(chuàng)建的結(jié)合，堅(jiān)持常態(tài)化管理與集中整治相結(jié)合，堅(jiān)持階段性工作與健全長(zhǎng)效管理機(jī)制相結(jié)合，形成嚴(yán)格抓落實(shí)，確保工作實(shí)效的格局。

四、主要工作任務(wù)

1、組織開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。積極開展“文明，從排隊(duì)禮讓開始”，“旅游廁所革命”等主題宣傳活動(dòng)，開展以“培育和踐行、黨的十九大精神、好人之城、中國(guó)夢(mèng)、誠(chéng)信建設(shè)、文明旅游、藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”為重點(diǎn)的精神文明宣傳活動(dòng)，認(rèn)真開展局機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作；積極指導(dǎo)、動(dòng)員、督促全區(qū)A級(jí)景點(diǎn)、星級(jí)酒店、旅行社及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展文明創(chuàng)建工作。

2、積極開展行業(yè)文明行為推廣。加強(qiáng)對(duì)全區(qū)旅游服務(wù)單位文明創(chuàng)建工作的培訓(xùn)、教育等，進(jìn)一步展示我區(qū)旅游行業(yè)風(fēng)采。各A級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要在日常的工作和對(duì)市民群眾的接待服務(wù)過(guò)程中，加大文明旅游的宣傳、推廣力度，嚴(yán)格落實(shí)旅行團(tuán)隊(duì)出游行前教育、行中引導(dǎo)和不文明行為采集記錄、行后總結(jié)等制度，在A級(jí)景區(qū)、旅游集散中心、星級(jí)酒店大堂、旅行社及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，進(jìn)一步強(qiáng)化“文明，從排隊(duì)禮讓開始”、“旅游廁所革命”、“培育和踐行、黨的十九大精神、好人之城、中國(guó)夢(mèng)、誠(chéng)信建設(shè)、文明旅游、藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”等文明旅游公益廣告宣傳力度，培養(yǎng)市民和游客文明旅游的良好慣，倡導(dǎo)游客文明旅游。

3、強(qiáng)化旅游設(shè)施建設(shè)。在A級(jí)景區(qū)進(jìn)一步提升旅游設(shè)施設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，整改不完善設(shè)施，注重?zé)o障礙設(shè)施建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)旅游收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)要求，注重強(qiáng)化景區(qū)、酒店、旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境衛(wèi)生保潔。

4、提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。廣泛開展旅游行業(yè)從業(yè)人員文明禮儀主題教育活動(dòng)，圍繞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和旅游行業(yè)文明公約，進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，提升創(chuàng)建感染力、影響力和覆蓋面，提高行業(yè)從業(yè)人員對(duì)創(chuàng)建工作的認(rèn)知度，確保創(chuàng)建意識(shí)入心入腦，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。

5、加強(qiáng)法規(guī)執(zhí)行力度。加大對(duì)《旅游法》和旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣傳活動(dòng)。組織全區(qū)旅游從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)《旅游法》；圍繞全域旅游創(chuàng)建要素，積極推進(jìn)全域旅游示范基地建設(shè)，嚴(yán)格打擊和整治行業(yè)內(nèi)的不文明、不規(guī)范服務(wù)行為，開展旅游市場(chǎng)監(jiān)管主體責(zé)任和熱點(diǎn)旅游線路綜合整治專項(xiàng)行動(dòng)，形成良好健康的全區(qū)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；加強(qiáng)旅游投訴受理機(jī)制建設(shè)，及時(shí)處理各類旅游投訴案件，提升游客滿意度；切實(shí)落實(shí)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

6、積極開展紅色旅游宣傳活動(dòng)。引導(dǎo)、督促各旅游企業(yè)積極開展紅色旅游宣傳，推介和實(shí)施，開辟豐富多彩、內(nèi)涵深厚的紅色旅游精品線路，開發(fā)具備地方的紅色旅游商品，促進(jìn)全區(qū)紅色旅游事業(yè)健康發(fā)展。

7、健全完善創(chuàng)建資料。指導(dǎo)、督促各A級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化文明創(chuàng)建內(nèi)部資料建檔建冊(cè)工作，特別是學(xué)雷鋒活動(dòng)、道德講堂、“做謙恭有禮的中國(guó)人”等活動(dòng)資料的建檔建冊(cè)。

五、工作要求

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各旅游行業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)“十九大”以來(lái)精神文明建設(shè)和文明城市創(chuàng)建工作的重要性，把和行動(dòng)統(tǒng)一到市、區(qū)政府的決策部署上來(lái)，切實(shí)落實(shí)文明城市創(chuàng)建的各項(xiàng)工作要求，確保工作任務(wù)的全面完成。

2、精心組織，明確責(zé)任。各旅游企業(yè)要根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自身實(shí)際制定文明創(chuàng)建或文明旅游工作方案，落實(shí)責(zé)任，建立“縱向到底，橫向到邊”的管理鏈，使得文明創(chuàng)建各工作落到實(shí)處。

3、廣泛動(dòng)員，濃厚氛圍。各單位要高度重視，廣泛宣傳動(dòng)員，使每個(gè)員工明確創(chuàng)建工作的目的意義、目標(biāo)要求、方法步驟，引導(dǎo)員工自覺投入創(chuàng)建工作，為我市的創(chuàng)建工作做出積極貢獻(xiàn)。

4、強(qiáng)化督查，落實(shí)長(zhǎng)效。區(qū)旅游局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)全區(qū)旅游行業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)效督查，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)連續(xù)跟蹤督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改工作中發(fā)現(xiàn)的問題；對(duì)問題嚴(yán)重、整改不到位的企業(yè)將提請(qǐng)市旅游局按相關(guān)法規(guī)給予處理。