．對(duì)一再違反商場(chǎng)價(jià)格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場(chǎng)信譽(yù)的商家，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰。

服裝儀容規(guī)定

u 女性營(yíng)業(yè)員

（） 保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)

（） 開(kāi)朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

（） 穿著公司規(guī)定的制服或廠(chǎng)商規(guī)定的工衣

（） 工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）

（） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（） 指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過(guò)于鮮艷

（） 應(yīng)著膚色無(wú)花紋的絲襪

（） 應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋

（） 不得在工衣上另加自己的衣服

（） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則

（） 化妝品專(zhuān)柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專(zhuān)柜色彩為原則

u 男性員工營(yíng)業(yè)員

（）

保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衣領(lǐng)

（） 胡須刮干凈（不可蓄胡）

（） 穿著公司規(guī)定的制服或廠(chǎng)商規(guī)定的工衣

（） 工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）

（） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（） 穿西裝外套時(shí)須扣上扣子

（） 應(yīng)著黑色皮鞋

（） 手要保持清潔，要將指甲修整干凈

（） 不得在工衣上另加自己的衣服

（） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則

服務(wù)用語(yǔ)及禁語(yǔ)

. 稱(chēng)呼用語(yǔ)

通常稱(chēng)為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

. 招呼用語(yǔ)

“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。”

. 介紹用語(yǔ)

（）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

（）“這種商品的特點(diǎn)是……”

（）“您使用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)上要求操作”

（）“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意……”

（）“您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”

. 回答詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)

（）“您需要的商品在……”

（）“洗手間（服務(wù)臺(tái)……）在……”

（）“這是您要的商品，您看合適嗎？”

（）“相比之下，這種（件）更適合您�！� ，