富寶村位于興國縣南坑鄉(xiāng)，是一個四面環(huán)山，交通不便偏遠的偏遠鄉(xiāng)村，距離興國縣城有70公里，離南坑圩也有15公里，興國農商銀行南坑支行行長李輝是富保村的駐村“第一書記”，轄內有貧困戶95戶共334人。

“第一書記”不是一個簡單的稱謂，而是一種厚重責任。真正讓李輝對扶貧工作產生了更加深刻的認識，是源于一次普通的走訪經歷。富保村最遠的一戶貧困戶叫吳祥蘭，在一個叫大山背的地方，前往這個地方需要先開車20多分鐘，然后再步行40分鐘的山路才能到達，去一趟來回要花費兩個小時的路程�！暗谝淮稳プ咴L時真的感覺很累，也很不解，為什么還有人在這么偏僻的地方生活呢？”到了以后李輝便匆忙填了下幫扶記錄和貧困戶草草的聊了幾句，一心只想著弄完趕緊走。但是在回行里的路上李輝又后悔了，想到自己是總行選派下來的，一言一行都代表了興國農商銀行的形象。作為“第一書記”，他有責任去了解這片地域，摸清貧困戶的基本情況。作為支行長，他有義務去營銷爭取更多的客戶，扎實做好“整村推進”工作。正是這雙重身份所承載的“村務”和“行務”觸動了李輝。

尋找共同話題。擔任“第一書記”后，李輝經常上戶走訪，每月至少20天吃住在村，如何讓村民記住自己，提高改制后農商銀行知曉度及滿意度成為了前期最主要的工作。富寶村礁坑組貧困胡劉晶芳，今年78歲，因為去年一項補助取消的原因，對干部心存芥蒂，李輝第一次去他家走訪時，劉晶芳表現(xiàn)的態(tài)度很是反感，后來得知他是老黨員又是老村支書后，李輝主動叫了他一聲劉書記，并說您是幾十年的老黨員，村里威望很高，我們年輕黨員要您多教導，劉晶芳聽了后很開心，便敞開心扉聊起了他當年是如何開展工作的，并一連說了好幾個故事，聊的很開心，幾次來回走訪以后，劉晶芳心里的疙瘩也慢慢消失了。有一次聽說有上級干部來檢查，還用自家產的茶油炸好了油果子，準備了蜂蜜泡茶，說這是客家人接待遠方客人的最高待遇，希望客人嘗一嘗�；叵雱⒕Х紴槭裁磿�有這么大的改變，李輝覺得應該是找到了共同的話題，那就是黨，因為在劉晶芳心目中，黨員是一面旗幟，一份光榮，能驅散內心一切的霧霾。同樣，在與客戶溝通中如果善于用共同話題作為突破口，也許會有意想不到的效果。

善于換位思考。有一鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責人在參加全縣精準扶貧調度會上做了發(fā)言題目為《治貧先治愚》的報告，當場被縣委書記批評了，說“你怎么能說貧困戶愚呢，沒有這些貧困戶就沒有你的位置，也沒有你這些待遇和地位”。正在現(xiàn)場參會的李輝聽后感悟頗深，想想若是沒有客戶的金融需求，也一樣沒有我們現(xiàn)在的各項待遇，我有什么理由去怠慢客戶呢？所以任職第一書記以來，每天面對不同的群體的來電，有貧困戶，有貸款客戶，也有存款客戶。他們性格各異，用不同的語氣提出不同的訴求，李輝都心氣和，本著實事求是，簡化手續(xù)的原則替客戶著想，考慮客戶的便捷。他說只有在工作中學會換位思考，珍惜現(xiàn)在，努力工作，才能得到單位乃至得到社會各界的認可。

堅持以誠相待。老駱是南坑鄉(xiāng)富寶村的養(yǎng)牛大戶，肉牛常年在欄有240頭以上，同時也會參與承包鄉(xiāng)里的一些工程，個人賬戶資金流量比較大，圩上金融機構想方設法對他開展營銷，甚至有一次為了完成季度任務，某銀行請了某位鄉(xiāng)黨委書記出面，在他辦公室用無線POS機進行操作，連老駱最后一張卡里的2000元都被劃走了。恰巧過完該季度后，老駱急需大量現(xiàn)金用于投標，該銀行不能滿足老駱的現(xiàn)金需求，老駱當時就急了，眼看明天就要交保證金了，情急之下他打電話求助興國農商銀行南坑支行，李輝得知后馬上聯(lián)絡相鄰的良村支行、城崗支行籌措現(xiàn)金，并驅車幾十里和老駱一起前往取錢，幫老駱順利籌足了保證金。從此以后老駱主要資金基本上都是在農商銀行流通，今年還把在他行的40萬元抵押貸款提前歸還，在南坑支行重新辦理了一筆抵押貸款�！坝谜\心與客戶溝通，急客戶之所急，想客戶之所想，客戶一定能感知的到，還有什么理由拒絕我們呢？”李輝是這樣說，也是這樣做的。

提高服務熱情。有人說全世界有兩樣東西是通用的，一是阿拉伯數(shù)字，二是笑容。在南坑鄉(xiāng)工作的這段時間李輝深有體會，南坑村的李道佑夫婦是興國農商銀行掛點的幫扶對象，夫妻非常淳樸、善良�！八麄兡樕蟼鬟f的這份熱情，我認為是世界上最美麗的笑容，可以化解所有的煩惱和不滿�！崩钶x說道。因為每次不管是熟悉的還是不熟悉的人去他們家，他們夫婦都非常熱情，總是拉住你的手，一定要喝口他們家的茶，不然他們會覺得沒面子。每每見到李道佑夫婦，李輝都若有所思，如果把這份熱情放在工作中，客戶一定會和我們去李道佑家里做客時一樣感同身受，在工作中定會起到事半功倍的效果。

回首駐村“第一書記”的這些日子，李輝在感慨之余，感受更多的卻是鞭策�！案兄x單位給了我這個臺，不管是作為“第一書記”，還是支行長，充分發(fā)揮金融力量幫助貧困戶脫貧致富將是我當下乃至今后努力的方向和奮斗的目標�！崩钶x如是說。