行政服務廳年度總結(jié)及今后計劃范文

　　年，是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，實施“xx”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。在高市委、市政府的正確領導，局領導的高度重視下，高市煤管局（安監(jiān)局）行政服務大廳本著服務經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式。并制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結(jié)制、服務承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類經(jīng)濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事臺。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發(fā)各類文件件，受理審批事項項，承諾件，辦結(jié)件，辦結(jié)率100%。

　　一、年工作總結(jié)

　　行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作

　�。�1）、建章立制，提高服務質(zhì)量。

　　繼續(xù)完善了行政服務大廳管理制度、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設機構(gòu)工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立良好形象的效果。

　�。�2）、開展規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務活動，使政務工作再上新臺階。

　　從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，著力優(yōu)化服務環(huán)境，不斷增強服務功能。同時把創(chuàng)建文明城市活動同日常工作緊密結(jié)合起來，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創(chuàng)建工作，進一步提升窗口服務質(zhì)量，不斷提高窗口服務水，營造良好的創(chuàng)建氛圍，充分調(diào)動和激發(fā)全體工作人員開展創(chuàng)建工作的積極性和主動性，著力提升窗口工作的行為、服務、業(yè)務和環(huán)境“四規(guī)范”，全面完成上級部門下達的各項創(chuàng)建任務。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規(guī)范，養(yǎng)成良好衛(wèi)生慣；中心為窗口做好各項服務保障工作，共同創(chuàng)造和維護一個整潔、優(yōu)美的學習、生活和工作環(huán)境。

　�。�3）推進黨務政務公開，實現(xiàn)方便快捷的“綠色通道”。

　　進一步優(yōu)化政務環(huán)境，提升服務質(zhì)量，推進黨務政務公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務公開與政務公開有機結(jié)合起來，向社會和群眾公開工作職能、行政審批項目和服務事項的項目名稱、所需提供資料、相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)、辦理程序