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電話(huà)客服崗位職責(zé)

更新:2023-09-14 15:39:27 高考升學(xué)網(wǎng)

  1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);

  2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;

  3、利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;

  4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;

  5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;

  6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

  7、管理客戶(hù)信息,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

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